Apreciado usuario, por medio del sistema de PQRS, usted podrá presentar peticiones, quejas, reclamos y sugerencias. Nos comprometemos a atender su solicitud, por lo que requerimos tenga en cuenta los siguientes puntos antes de registrarla:
Petición: Son las actuaciones, solicitudes o requerimientos que hace por primera vez los grupos de interes externos de la empresa y los cuales son dirigidos de forma respetuosa a nuestra area de atencion al cliente con el proposito de requerir su intervencion al respecto.
Queja o denuncia: Es la manifestación de No-Conformidad, insatisfacción, desagrado o descontento que un usuario pone en conocimiento, por conductas irregulares realizadas por sus Colaboradores y Asociados de Intramovil S.A.S en cumplimiento de sus funciones o por particulares que tiene a su cargo la prestación de un servicio público de la empresa.
Reclamo: Es una exigencia que realiza un Usuario por ausencia irregular o mala prestación de un servicio despues de que la empresa ha prestado el mismo, por una obligación incumplida o por la prestación deficiente de una función a cargo de Intramovil S.A.S.
Sugerencia: Es una proposición, insinuación, indicación o propuesta que se presenta con el objetivo de sugerir una acción para adecuar o mejorar algún servicio, o proceso de la Empresa.